Termes et Conditions

Nous sommes ravis de vous accompagner dans la planification de votre voyage parfait. Merci de prendre un moment pour lire nos Conditions Générales, qui expliquent les politiques et procédures relatives à votre réservation.

Réservation de votre voyage de rêve

Chez Luxera Voyage, nous simplifions votre expérience de voyage. Une fois que vous nous aurez communiqué vos préférences, notre équipe vous contactera pour élaborer un itinéraire personnalisé. Après votre approbation, votre aventure inoubliable commencera !

Politique de réservation

• Réservations standards : Un acompte de 25 % du coût total du tour est requis pour garantir votre réservation.
• Saisons festives (Noël, Nouvel An, Pâques) : Un acompte de 50 % est demandé.
• Solde restant : À régler deux jours avant l’arrivée ou en espèces à l’arrivée.

Paiements par carte bancaire

Si vous choisissez de payer par carte, vous devez fournir une lettre d’autorisation signée. La signature doit correspondre à celle de votre passeport et de votre carte bancaire.

Politique d’annulation (hors saisons de pointe)

• Plus de 61 jours avant l’arrivée : 15 % du prix du tour facturé
• Entre 60 et 31 jours avant l’arrivée : 35 % facturé
• Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée : 50 % facturé
• Entre 14 et 1 jour avant l’arrivée : 100 % facturé

Note : Les frais aériens et une commission bancaire de 5 % s’appliquent à tous les remboursements.

Politique d’annulation pendant les saisons festives

• Plus de 61 jours avant l’arrivée : 25 % du prix du tour facturé
• Entre 60 et 31 jours avant l’arrivée : 50 % facturé
• Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée : 75 % facturé
• Entre 14 et 1 jour avant l’arrivée : 100 % facturé

Note : Les frais aériens et une commission bancaire de 5 % s’appliquent à tous les remboursements.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation. Une commission bancaire de 5 % est déduite de tous les remboursements.

Force majeure

En cas de restrictions gouvernementales ou d’interdictions de voyage imposées par les compagnies aériennes, Luxera Voyage propose des options flexibles telles que le remboursement complet ou un avoir voyage. Seules les pénalités aériennes et frais bancaires s’appliquent.

Hébergement

• Les prix sont basés sur une occupation double.
• Les chambres simples sont disponibles moyennant un supplément.
• La sélection des hôtels dépend de la qualité et de la disponibilité.
• Les prix peuvent changer sans préavis.

Vols

• Vols domestiques : Les tarifs et horaires sont approximatifs et susceptibles de modifications.
• Vols internationaux : Nous proposons des tarifs compétitifs depuis votre pays d’origine.

Responsabilité

Luxera Voyage décline toute responsabilité en cas de perturbations dues à des facteurs indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, conditions météorologiques, troubles politiques, modifications par des tiers). Nous ne couvrons pas les coûts additionnels engendrés par ces événements.

Demandes spéciales

Merci de nous informer lors de la réservation de toute demande particulière. Nous ferons notre possible pour y répondre, mais sans garantie.

Politique enfants

Pour les forfaits, croisières sur le Nil et hôtels :

• Moins de 2 ans : gratuit
• Moins de 6 ans : 25 % du tarif adulte
• Moins de 12 ans : 50 % du tarif adulte
• 12 ans et plus : tarif adulte complet

Note : 1 enfant par chambre. Suppléments possibles pour les vols.

Pour les visites touristiques et excursions à terre :

• Moins de 6 ans : gratuit
• Moins de 12 ans : 50 % du tarif adulte
• 12 ans et plus : tarif adulte complet

Suppléments possibles pour vols domestiques ou ferries.

Utilisation des photos

Les photos ou vidéos prises lors de votre voyage peuvent être utilisées par Luxera Voyage à des fins promotionnelles sur notre site ou nos réseaux sociaux. Nous vous remercions de participer à la diffusion de l’esprit d’aventure.

Pourboires

Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais représentent une manière courante d’exprimer votre satisfaction pour un excellent service. C’est à votre entière appréciation.

Réclamations

En cas de problème durant votre voyage, merci de nous en informer immédiatement afin que nous puissions intervenir rapidement. Pour toute réclamation non résolue, contactez notre Responsable Service Client pendant votre séjour. Après le voyage, adressez vos réclamations par écrit à notre équipe Service Client.

Conditions générales d’utilisation

• Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser ou effectuer des transactions sur notre site web.
• Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement.
• Conservez une copie de tous vos reçus et documents contractuels.
• Nous acceptons Visa et MasterCard en AED, USD, EUR et GBP.
• Luxera Voyage ne propose pas de services vers les pays sous sanctions OFAC, en conformité avec la réglementation des Émirats arabes unis.
• Plusieurs transactions peuvent apparaître séparément sur votre relevé bancaire.

Acceptation de l’accord

Votre réservation et votre paiement impliquent votre pleine acceptation des présentes Conditions Générales, constituant un contrat contraignant entre vous (le Client) et Luxera Voyage.

Besoin d’aide?

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question, contactez-nous :

📧 info@luxeravoyage.com